2026年6月、大連コンフォーム顧客サービス部門の全保守エンジニアが会社に集まり、2026年上半期の業務を総括し、専門的な研修を実施した。
総括会議において、総支配人（宋氏）は顧客サービス部門の努力を称え、感謝の意を表し、会社の事業状況と今後の発展計画を紹介するとともに、顧客サービス業務に対する要求事項と期待事項を提示した。
研修セッションでは、大連コンフォームのチーフエンジニアが、連続押出成形業界の機械・電気分野における改善成果と技術的ブレークスルーについて参加者全員に説明し、エンジニアが連続押出成形技術の発展動向を深く理解できるよう支援するとともに、参加者全員の質問に詳細に回答しました。双方向コミュニケーションセッションでは、保守エンジニアが実際の作業に基づいて作業プロセスを詳細に議論・検討し、連続押出成形機のデバッグ現場で遭遇した様々な問題や困難を整理しました。これらの困難に対し、参加者全員が技術担当者と改善策について議論し、複数の実用的かつ実現可能な提案を行い、設計部門の今後の研究開発に貴重な参考資料を提供しました。コミュニケーションと学習を通じて、カスタマーサービス部門の同僚は自信をさらに深め、チームの結束力を高めました。
グローバル連続押出成形分野をリードする企業として、大連コンフォームテクノロジー株式会社の安定した市場地位は、最先端技術と高品質製品だけでなく、包括的で高水準の顧客サービスシステムにも由来しています。長年の発展を経て、当社は競争力の高いアフターサービス優位性を確立し、世界中のお客様に確固たる保証を提供しています。当社の顧客サービスチームは、機械および電気分野を含む30名のエンジニアで構成されています。海外販売の割合が約35%と高いため、海外でのデバッグ作業を行う必要が生じることがよくあります。海外で勤務するすべてのエンジニアは、基本的な英語を習得しており、お客様に包括的なトレーニングを提供することができます。
大連コンフォームは常に顧客中心のサービス理念を堅持し、顧客とのコミュニケーションと交流を重視しています。サービス担当者は単なる問題解決者ではなく、顧客にとっての技術アドバイザーでもあります。顧客のニーズに辛抱強く耳を傾け、質問に詳細に回答し、機器の操作方法を標準化して指導し、不適切な操作による不具合を根本から解消します。さらに、大連コンフォームは効率的な社内連携メカニズムを構築しており、カスタマーサービスチームは生産、技術、販売などの部門と緊密に連携しています。複雑な問題に直面した際には、複数のリソースを迅速に動員して共同研究開発を行うことができます。同時に、当社は定期的に顧客からのフィードバックを収集し、詳細な分析を行い、サービスプロセスと内容をタイムリーに改善することで、顧客満足度を継続的に向上させていきます。カスタマーサービスは、大連コンフォームの中核的な競争優位性の1つとなっています。今後も当社はカスタマーサービスの分野を深く掘り下げ、サービスモデルを継続的に革新し、サービス品質を向上させ、世界中の顧客により良い、より効率的なサービスを提供し、顧客のより良い発展を支援していきます。